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Así podrías ganar más clientes que tu competencia

Conocer a la competencia es un ejercicio necesario en el mundo de los negocios, pues es importante aprender cuáles son las fortalezas y debilidades de las otras empresas en el mercado para aprender de ellas y autoevaluarnos como organización de modo que podamos ganar más clientes y fidelizarlos.

En este artículo queremos hablarte sobre algunas formas en las que creemos que puedes mejorar tu negocio y tus estrategias de venta para que los clientes potenciales prefieran tus productos o servicios frente a los de los demás.

1. Identifica a tus rivales:

Aunque para muchos suene un poco dramático el hecho de llamar rivales a las otras empresas, la verdad es que en la práctica y en el mundo de los negocios, debes ser consciente de que los clientes que tú no captas probablemente van a ser captados por los demás, y ellos van a tratar de llamar su atención de diferentes formas, lo que a la larga convierte la dinámica de ventas en una competencia.

Entonces, lo primero que debes hacer para ganar más clientes que ellos e incluso lograr que los que están inconformes con sus servicios recurran a ti, es estudiándolos. Debes saber quiénes son los líderes del mercado, quienes son los más conocidos y por qué, cómo les llegan a las personas, cuáles son sus estrategias publicitarias, qué especificaciones en el producto brindan, cuáles descuentos manejan, etc.

Información con la que podrás notar cuáles son las oportunidades de mejora de tu empresa con respecto a las demás, ejercicio con el que más allá de comparar, debes analizar cómo superarte a ti mismo para crecer como empresario.

2. Concreta tus diferenciadores:

Si vas a comenzar una empresa y ya existen tres grandes competidores en tu ciudad dedicados a vender el mismo tipo de artículo, debes plantearte las siguientes preguntas: ¿qué le ofrezco a los clientes que es distinto a lo que ya existe en el mercado?, ¿cómo quiero que los clientes vean o identifiquen a mi empresa?, y ¿cómo quiero que sea la experiencia de los clientes al visitar mi empresa o probar mi producto?

Al responder esos cuestionamientos, posiblemente empezarás a identificar cuáles son los ideales que tienes con tu negocio y podrás comenzar a diseñar las estrategias para formar una identidad de marca clara, así como plantear de forma específica los valores diferenciadores que tu empresa puede ofrecerle a los clientes, en términos de calidad, precio, presentación, experiencia, etc.

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3. Fideliza a tus clientes:

Un cliente fidelizado es mucho más benéfico para tu empresa de lo que puede ser uno nuevo por múltiples razones. La primera es que cuesta menos dinero mantener la atención de alguien que ya es cliente que capturar a uno nuevo; la segunda es que, según un estudio realizado por Mckinsey & Company, los clientes antiguos suelen comprar casi que el doble de lo que hacen los nuevos y, la tercera es que los clientes fieles y felices son la mejor publicidad que puede tener una empresa.

Este último punto es bastante importante, lo que antes se denominaba como el voz a voz, ahora también funciona en el ámbito virtual, ya que, por ejemplo, con el uso de los foros de opinión y las redes sociales, los usuarios se convierten en publicistas y verdugos de las empresas; por lo que es muy importante brindar el mejor servicio posible a todos los clientes e intentar fidelizarlos, ya sea con descuentos o diferentes métodos que le den un valor agregado a su experiencia.

4. Organízate y hazle seguimiento a tus ventas:

Todos coincidimos en que es bastante molesto ser mal atendido por un empleado o un vendedor de una empresa, ya que cuando recurrimos a ellos buscamos pagar en contraprestación de algún servicio o la adquisición de un producto. Sabiendo esto, como administrador o gerente de un negocio no querrás ser el responsable de la pérdida de clientes por malas atenciones o desorganización dentro de la compañía.

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Para organizar las operaciones de tu empresa puedes recurrir a múltiples herramientas, pero tal vez la más efectiva y sencilla de usar es la implementación de un software o programa administrativo desde el que se pueden realizar las diversas labores operativas que demanda una empresa en una sola plataforma.

Es decir que puedes controlar el inventario, las ventas, los ingresos, la nómina y absolutamente todas las áreas del negocio en un solo espacio. Aplicativos dentro de los que se destaca el CRM, un programa integrado dedicado exclusivamente a la gestión de las relaciones con los clientes, para hacerles seguimiento y registrar toda la información relacionada con su experiencia de forma ordenada.

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Esta funcionalidad permite que se puedan consultar los datos de un cliente de forma muy rápida para ponerse en contacto con él o responder a cualquier solicitud que realice al visualizar los datos necesarios de manera simple en un solo lugar, ganando eficiencia y brindando un mejor servicio del que se podría ofrecer si este.